Rubrika: Články

Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]

Víte jak se pořád říká, že marketing není jen jedno firemní oddělení, ale že prostupuje celou firmou. Asi to bude pravda. Zappos si dal do vínku, že zákazníkův prožitek bude první a nejdůležitější hodnotou, kterou bude Zappos doručovat. Ano, utratí za zákaznickou podporu (v jejich podání je to Customer Loyalty Service) více než jiné firmy, ale tento rozdíl ty druhé firmy dají do reklamy… Pokračovat ve čtení „Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]“

Gigantismus člověka firemního aneb velikost firmy a týmu

Velikost pracovního týmu může být ošemetná věc. Moc malý tým se lehce uzavře jen pro sebe a ztratí kontakt s realitou. Naproti tomu ve velkém týmu obzvlášť v nadnárodních organizacích se vytrácí pocit identity a sounáležitosti a trpí i motivace díky přehnané specializaci. Jak velký tým je ten pravý pro firmu Semco, vypráví Ricardo Semler ve své knize Podivín. Pokračovat ve čtení „Gigantismus člověka firemního aneb velikost firmy a týmu“

Nehledejte řešení u expertů. Různorodost je klíčem k úspěchu!

Máte problém… a k němu dvě skupiny řešitelů: experty a různorodou skupinu všelijakých individuí. Kdo myslíte, že přijde s lepším výsledkem? Výzkum má za to, že za určitých podmínek to bude právě druhá skupina. Magický faktor tu je různorodost. Pokračovat ve čtení „Nehledejte řešení u expertů. Různorodost je klíčem k úspěchu!“

7+1 způsobů, jak získat nové zákazníky přes ty stávající

Pro většinu podniků jsou doporučení od stávajících zákazníků jestli ne většinovým tak určitě významným zdrojem nových klientů a následně i příjmů. Proto je až s podivem, že jen velmi malá část společností se aktivně snaží doporučení získávat, tedy mít na to systém nebo definovaný proces. Pokračovat ve čtení „7+1 způsobů, jak získat nové zákazníky přes ty stávající“

Výborný pracovní prostor nakopne práci celé firmy (a udělá dobře i vám)

Tvorba pracovního prostředí je ve většině společností postavena na druhou kolej a zatížena množstvím restriktivních politik. A to je škoda. Ruku na srdce — v práci trávíte třetinu svého času a chcete se tam cítit dobře. Jaký vliv má tedy pracovní prostředí na práci a jak může zajistit pověstný krok navíc? Pokračovat ve čtení „Výborný pracovní prostor nakopne práci celé firmy (a udělá dobře i vám)“

Nenechte si o inovaci radit od zákazníků, chtěli by vyrobit rychlejšího koně

Naslouchání zákazníkům je věc prospěšná a řada společností o tom ráda vypráví. Pokud se ovšem dostanete do vod inovace, kde míříme řádně vysoko, nejsou zákazníci tím nejlepším poradním hlasem. Pokračovat ve čtení „Nenechte si o inovaci radit od zákazníků, chtěli by vyrobit rychlejšího koně“

Co přináší digitální trhy? Nové produkty!

Myšlenka, že nové trhy s sebou nesou i nové produkty, není v dnešní době ani nová ani příliš nosná. Nicméně podle mě — jakožto člověka, který tím žije — je vždy pěkné si přečíst, že to opravdu funguje a že se máme na co těšit. Pro ostatní, kteří z toho žijí je zase dobré vědět, že dobrá inovace se vyplácí. Pokračovat ve čtení „Co přináší digitální trhy? Nové produkty!“

Jak nám věda, epidemie a počet sexuálních partnerů může pomoci lépe mířit na zákazníky

Každý z nás má nějaké kamarády a známé, mezi kterými jsou ti, kterým nasloucháme, pokud se rozhodujeme o koupi určitého produktu. Nicméně i oni někde naslouchají a ti zase dalším… až se dostaneme ke klíčovému prvku této sítě, který má značnou informační sílu. Proč je tomu tak a jak toho využít? Pokračovat ve čtení „Jak nám věda, epidemie a počet sexuálních partnerů může pomoci lépe mířit na zákazníky“