Každý rád udělá obchod s někým, kdo se mu líbí, a rád ho doporučí dál. Stejně jako na večírku, tak i na sociálních médiích si dělejte kamarády.

— David Meerman Scott, http://jdi.probermeto.cz/i

Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]

Publikováno 14.6.2011 v kategorii Články, Knihy, Marketing, Slovo z úst | Autor: Michal Pulda
Prosciutto, anchovy and onion pizza. | By Sebastian Mary

Víte jak se pořád říká, že marketing není jen jedno firemní oddělení, ale že prostupuje celou firmou. Asi to bude pravda. Zappos si dal do vínku, že zákazníkův prožitek bude první a nejdůležitější hodnotou, kterou bude Zappos doručovat. Ano, utratí za zákaznickou podporu (v jejich podání je to Customer Loyalty Service) více než jiné firmy, ale tento rozdíl ty druhé firmy dají do reklamy… Pokračovat ve čtení &#8222Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]&#8220