Pracujte na malých úkolech. Malých se nebudete bát, ani jimi nebudete zahlceni. Je to jednoduché — k hotovému se dostanete dříve. … Podobné je to u všech velkých projektů — je těžké je dokončit, těžké se pro ně nadchnout a těžké zůstat nadšený. — Leo Babauta, http://jdi.probermeto.cz/7

Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]

Publikováno 14.6.2011 v kategorii Články, Knihy, Marketing, Slovo z úst | Autor: Michal Pulda
Prosciutto, anchovy and onion pizza. | By Sebastian Mary

Víte jak se pořád říká, že marketing není jen jedno firemní oddělení, ale že prostupuje celou firmou. Asi to bude pravda. Zappos si dal do vínku, že zákazníkův prožitek bude první a nejdůležitější hodnotou, kterou bude Zappos doručovat. Ano, utratí za zákaznickou podporu (v jejich podání je to Customer Loyalty Service) více než jiné firmy, ale tento rozdíl ty druhé firmy dají do reklamy… Pokračovat ve čtení „Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]“