Lidé se nebrání změnám, lidé se brání tomu, být měněni. — Brian Carney & Isaac Getz, http://jdi.probermeto.cz/2

Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]

Publikováno 14.6.2011 v kategorii Články, Knihy, Marketing, Slovo z úst | Autor: Michal Pulda
Prosciutto, anchovy and onion pizza. | By Sebastian Mary

Víte jak se pořád říká, že marketing není jen jedno firemní oddělení, ale že prostupuje celou firmou. Asi to bude pravda. Zappos si dal do vínku, že zákazníkův prožitek bude první a nejdůležitější hodnotou, kterou bude Zappos doručovat. Ano, utratí za zákaznickou podporu (v jejich podání je to Customer Loyalty Service) více než jiné firmy, ale tento rozdíl ty druhé firmy dají do reklamy… Pokračovat ve čtení „Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]“

7+1 způsobů, jak získat nové zákazníky přes ty stávající

Publikováno 2.3.2011 v kategorii Články, Marketing, Slovo z úst | Autor: Michal Pulda
kik | shrapnel1

Pro většinu podniků jsou doporučení od stávajících zákazníků jestli ne většinovým tak určitě významným zdrojem nových klientů a následně i příjmů. Proto je až s podivem, že jen velmi malá část společností se aktivně snaží doporučení získávat, tedy mít na to systém nebo definovaný proces. Pokračovat ve čtení 𔄳+1 způsobů, jak získat nové zákazníky přes ty stávající“

Jak nám věda, epidemie a počet sexuálních partnerů může pomoci lépe mířit na zákazníky

Publikováno 31.1.2011 v kategorii Články, Marketing, Obchodní modely | Autor: Michal Pulda
small world #5 | bass_nroll

Každý z nás má nějaké kamarády a známé, mezi kterými jsou ti, kterým nasloucháme, pokud se rozhodujeme o koupi určitého produktu. Nicméně i oni někde naslouchají a ti zase dalším… až se dostaneme ke klíčovému prvku této sítě, který má značnou informační sílu. Proč je tomu tak a jak toho využít? Pokračovat ve čtení „Jak nám věda, epidemie a počet sexuálních partnerů může pomoci…“

David Meerman Scott: Nová pravidla marketingu a PR

Publikováno 14.11.2010 v kategorii Knihy, Marketing, Sociální média | Autor: Michal Pulda
David Meerman Scott - The New Rules of Marketing and PR

Nová pravidla marketingu a PR (v originálu The New Rules of Marketing and PR) je opravdu vydařenou knihou o přeměně marketingu do Internetem ovlivněné doby. Popisuje, jak začít využívat sociální média, blogy, podcasty, tiskové zprávy, online video či virální marketing pro potřeby organizace a oslovit tak za jejich pomoci zákazníky přímo. Pokračovat ve čtení „David Meerman Scott: Nová pravidla marketingu a PR“

Sociální média jsou jako koktejl party

Publikováno 8.11.2010 v kategorii Články, Marketing | Autor: Michal Pulda
Jelena | Ivars Krutainis

Internet a sociální média obzvláště nejsou pouhým rozšířením „tradičních“ reklamních kanálů. Ne, Internet není televize a blogy nejsou noviny. Jiné médium si žádá jiných marketingových přístupů. Pokračovat ve čtení „Sociální média jsou jako koktejl party“