U brainstormingu je v drtivé většině případů kvantita i kvalita nápadů nižší, než pokud jsou nápady vymýšleny jednotlivci.

Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]

Publikováno 14.6.2011 v kategorii Články, Knihy, Marketing, Slovo z úst | Autor: Michal Pulda
Prosciutto, anchovy and onion pizza. | By Sebastian Mary

Víte jak se pořád říká, že marketing není jen jedno firemní oddělení, ale že prostupuje celou firmou. Asi to bude pravda. Zappos si dal do vínku, že zákazníkův prožitek bude první a nejdůležitější hodnotou, kterou bude Zappos doručovat. Ano, utratí za zákaznickou podporu (v jejich podání je to Customer Loyalty Service) více než jiné firmy, ale tento rozdíl ty druhé firmy dají do reklamy… Pokračovat ve čtení &#8222Zákaznický servis jako klíčový prvek marketingu [Zappos]&#8220

Gigantismus člověka firemního aneb velikost firmy a týmu

Publikováno 3.6.2011 v kategorii Články | Autor: Michal Pulda
yellow umbrella | By solidether

Velikost pracovního týmu může být ošemetná věc. Moc malý tým se lehce uzavře jen pro sebe a ztratí kontakt s realitou. Naproti tomu ve velkém týmu obzvlášť v nadnárodních organizacích se vytrácí pocit identity a sounáležitosti a trpí i motivace díky přehnané specializaci. Jak velký tým je ten pravý pro firmu Semco, vypráví Ricardo Semler ve své knize Podivín. Pokračovat ve čtení &#8222Gigantismus člověka firemního aneb velikost firmy a týmu&#8220

Nehledejte řešení u expertů. Různorodost je klíčem k úspěchu!

Publikováno 9.3.2011 v kategorii Články, Kreativita | Autor: Michal Pulda
Entrust | Piero Fissore

Máte problém… a k němu dvě skupiny řešitelů: experty a různorodou skupinu všelijakých individuí. Kdo myslíte, že přijde s lepším výsledkem? Výzkum má za to, že za určitých podmínek to bude právě druhá skupina. Magický faktor tu je různorodost. Pokračovat ve čtení &#8222Nehledejte řešení u expertů. Různorodost je klíčem k úspěchu!&#8220

7+1 způsobů, jak získat nové zákazníky přes ty stávající

Publikováno 2.3.2011 v kategorii Články, Marketing, Slovo z úst | Autor: Michal Pulda
kik | shrapnel1

Pro většinu podniků jsou doporučení od stávajících zákazníků jestli ne většinovým tak určitě významným zdrojem nových klientů a následně i příjmů. Proto je až s podivem, že jen velmi malá část společností se aktivně snaží doporučení získávat, tedy mít na to systém nebo definovaný proces. Pokračovat ve čtení &#82227+1 způsobů, jak získat nové zákazníky přes ty stávající&#8220

Výborný pracovní prostor nakopne práci celé firmy (a udělá dobře i vám)

Publikováno 23.2.2011 v kategorii Články, Kreativita | Autor: Michal Pulda
5D (#28134) | Mark Sebastian

Tvorba pracovního prostředí je ve většině společností postavena na druhou kolej a zatížena množstvím restriktivních politik. A to je škoda. Ruku na srdce — v práci trávíte třetinu svého času a chcete se tam cítit dobře. Jaký vliv má tedy pracovní prostředí na práci a jak může zajistit pověstný krok navíc? Pokračovat ve čtení &#8222Výborný pracovní prostor nakopne práci celé firmy (a udělá dobře…&#8220

Nenechte si o inovaci radit od zákazníků, chtěli by vyrobit rychlejšího koně

Publikováno 16.2.2011 v kategorii Články, Kreativita | Autor: Michal Pulda
Lauren in Focus Mode | Gary VanDenBerg

Naslouchání zákazníkům je věc prospěšná a řada společností o tom ráda vypráví. Pokud se ovšem dostanete do vod inovace, kde míříme řádně vysoko, nejsou zákazníci tím nejlepším poradním hlasem. Pokračovat ve čtení &#8222Nenechte si o inovaci radit od zákazníků, chtěli by vyrobit…&#8220

Co přináší digitální trhy? Nové produkty!

Publikováno 2.2.2011 v kategorii Články, Obchodní modely | Autor: Michal Pulda
LP Album | Andres Rueda

Myšlenka, že nové trhy s sebou nesou i nové produkty, není v dnešní době ani nová ani příliš nosná. Nicméně podle mě — jakožto člověka, který tím žije — je vždy pěkné si přečíst, že to opravdu funguje a že se máme na co těšit. Pro ostatní, kteří z toho žijí je zase dobré vědět, že dobrá inovace se vyplácí. Pokračovat ve čtení &#8222Co přináší digitální trhy? Nové produkty!&#8220

Jak nám věda, epidemie a počet sexuálních partnerů může pomoci lépe mířit na zákazníky

Publikováno 31.1.2011 v kategorii Články, Marketing, Obchodní modely | Autor: Michal Pulda
small world #5 | bass_nroll

Každý z nás má nějaké kamarády a známé, mezi kterými jsou ti, kterým nasloucháme, pokud se rozhodujeme o koupi určitého produktu. Nicméně i oni někde naslouchají a ti zase dalším… až se dostaneme ke klíčovému prvku této sítě, který má značnou informační sílu. Proč je tomu tak a jak toho využít? Pokračovat ve čtení &#8222Jak nám věda, epidemie a počet sexuálních partnerů může pomoci…&#8220